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+
Diplomados en Sistemas
+ Curso Agentes en Contact Center
+ Curso en Formación Empresarial
+ Curso de formación de Digitadores
+
Curso técnico en pequeños electrodomésticos
+
Diplomado en formación de Hidropónicos y Apicultura
Curso de Agentes de Call Center
Suministrar a los asistentes, los elementos necesarios que permitan generar
las competencias requeridas por los Call Center y las empresas Nacionales
y Multinacionales. Proporcionando herramientas Tecnológicas que
les permitan desempeñarce adecuadamente como Agente de Callcenter
además de desarrollar habilidades comerciales y de servicio al
cliente para la atención personalizada.
Este curso está dirigido a personas con discapacidad, de bajos
recursos o madres cabeza de familia que buscan un desarrollo personal
y desee obtener, aumentar o fortalecer sus conocimientos profesionales
y aptitudes ocupacionales, para un mejor desempeño y proyección
laboral.
| MODULO
1 15 |
Técnica de Venta exitosa
En este módulo se suministran los conceptos básicos de la venta y pasos específicos para una gestión exitosa en todas las áreas de Call Center. Los Clientes y las Motivaciones, Principios de la venta, Reglas Fundamentales de aplicación, Pasos de la venta, fases de la venta. |
MODULO
2 15 |
Servicio al Cliente
y su importancia Se identificarán las variables personales y estructurales que influyen en el servicio al cliente, generando una actitud de servicio como ventaja competitiva a nivel profesional, laboral e institucional. El servicio Inicia en el Interior de la persona, Hacia el cambio, Concepto de servicio, El servicio, Manejo de quejas y clientes disgustados. |
MODULO
3 10 |
Informática Nivelación en las diferentes herramientas estándar de Windows y Office (Word, Excel y Access). |
MODULO
4 10 |
Herramientas tecnológicas en el Call Center Se identificarán las diferentes herramientas que cada uno de los Agentes de Call Center, utilizará en su trabajo diario. Marcador Progresivo y Predictivo, Manejo de Scripts Técnicos, Interacción con bases de datos, Conocimientos básicos de ACD, CTI, IVR. |
MODULO
5 8 |
Gestión exitosa de Agentes de Call Center Personalidad Telefónica, Destrezas básicas para la gestión de Call Center, La Voz Factor de éxito en la labor Call Center, Comunicación, Taller y Prácticas |
MODULO
6 2 |
Formación Integral • Liderazgo • Motivación • Autoestima • Relaciones Personales |
INTENSIDAD
60 Horas
HORARIO
Martes y Jueves 9:00 a.m-11:00 a.m
LUGAR
Carrera 69 No. 80-45 Piso 2
Teléfono: 6305042
Fax: 6304870
www.teleton.org.co
(Centro Empresarial Banco Ganadero entre Home Center y Carrefour de la
calle 80).
Curso certificado por la Fundación Teletón y La Universidad
de la Sabana
© Copyright 2003 Todos los Derechos Reservados por la Fundación Teletón - Colombia Dirección: Cra. 62 No. 82 - 45 Oficina 403 Piso 2 - Bogotá D.C. PBX: 630 4858 Fax: 630 4870 Centro de Capacitación - Tel.: 630 5042 teleton@teleton.org.co |